[터크만 시리즈] 1단계 Forming: '왜'에서 출발하는 팀 얼라인먼트

콘텐츠 3줄 요약

• 터크만 모델의 Forming 단계에서 팀이 겪는 방향성 부재 문제와 해결 방안 제시

• 스타트업 리더의 실제 경험을 통해 본 팀 정렬과 소통의 중요성 분석

• "왜?"라는 질문으로 시작하는 효과적인 팀 리더십 구축 방법론 소개

매일 반복되는 질문, "우리는 왜 이렇게 열심히 일하고 있을까?"

스타트업에서 리더로 일한다는 것은 매일이 실험의 연속입니다. 급변하는 시장, 빠른 전략 수정, 새로운 인재들 사이에서 팀을 이끈다는 것은 단순한 업무 지시 이상의 것을 요구합니다. 경력직으로 한 스타트업에 합류하여 팀을 이끌게 된 후, 표면적으로는 모든 것이 순조로워 보였습니다. 팀원들은 각자의 위치에서 책임감 있게 일하고 있었고, 분위기 또한 협력적이었습니다. 그런데도 매일 퇴근할 즈음이면 머릿속에 떠오르는 한 가지 질문이 있었습니다.

"그런데, 우리는 왜 이렇게 열심히 일하고 있는 걸까?"

단순히 바쁘다는 이유만으로는 설명되지 않는, 방향에 대한 의문이었습니다.

퍼즐 조각은 있는데, 전체 그림이 보이지 않을 때

팀원들은 모두 성실했고, 서로를 배려했으며, 자신이 맡은 일을 열심히 해내고 있었습니다. 하지만 각자의 업무가 전체의 어떤 그림을 만들고 있는지, 그 그림 안에서 우리 팀은 어떤 역할을 해야 하는지는 아무도 명확히 이야기하지 않았습니다. 리더인 저 역시 마찬가지였습니다. 한 사업부서를 책임지는 임원으로서 제가 팀원들에게 기대하는 바가 무엇인지, 또 팀원들이 저에게 어떤 지원을 바라고 있는지에 대해 구체적으로 이야기해본 적이 없었습니다. 이런 상황에서 팀얼라인먼트 리더십의 필요성을 절실히 느끼게 되었습니다. 머릿속으로는 우리가 완성해야 할 그림을 대략 알고 있다고 생각했지만, 정작 팀원 각자가 어떤 퍼즐 조각을 가지고 있는지, 그 조각이 어떤 형태여야 서로 잘 맞물릴 수 있을지 이해하지 못한 채 일하고 있었던 겁니다.

터크만 모델, 팀 발달의 4단계와 Forming의 특징

브루스 터크만(Bruce Tuckman) 박사의 팀 발달 이론은 팀의 성장을 네 가지 단계로 설명합니다.

이 네 단계는 순서대로만 진행되는 것이 아닙니다. 팀이 오랜 시간 함께해온 경우에도 리더가 바뀌거나 팀 구조에 변화가 생기면 다시 처음 단계인 Forming으로 돌아갈 수 있습니다.

Forming 단계에서 반드시 답해야 할 3가지 질문

Forming 단계는 겉보기에는 조용하지만, 서로에 대한 이해도 부족하고 역할과 기대가 명확하지 않은 시기입니다. 이 단계에서 팀얼라인먼트 리더십이 가장 중요한 역할을 하며, 다음과 같은 질문이 필요합니다.

1. "우리는 왜 이 일을 하는 걸까요?" - 팀의 존재 이유와 목적

2. "우리 팀이 조직에서 맡은 역할은 무엇일까요?" - 조직 내 포지셔닝

3. "팀원 각자의 역할과 서로에 대한 기대는 어떻게 다른가요?" - 개별 역할 정의

이 질문에 답하지 않으면 팀은 결국 각자의 해석대로 움직이게 되고, 리더는 점점 정렬되지 않는 팀 안에서 혼자 방향을 고민하게 됩니다.

팀 얼라인먼트 미팅, 대화로 시작된 변화

입사 후 첫 1-2달이 채 지나기도 전에 위와 같은 구조적인 문제를 인지하게 되었습니다. 그래서 사업부 팀장들과 함께 '팀 얼라인먼트 미팅'을 기획했습니다.

실제 진행 과정

이 미팅에서는 회사의 비전과 목표를 바탕으로, 우리 사업부가 '왜 존재하는지'에 대해 논의했고, 그 과정에서 우리만의 언어로 팀의 존재 이유와 비전을 표현하는 데 집중했습니다. 모두가 공감하고 기억하기 쉬운 한 문장을 완성하는 데에는 꽤 오랜 시간이 걸렸지만, 그 시간을 통해 우리는 '사업부의 방향성'을 함께 정립할 수 있었습니다.
이후, 다른 부서 팀장들과도 같은 주제에 대해 지속적으로 미팅을 진행했습니다.

✅ 우리가 왜 이 일을 하고 있는지
✅ 우리 팀이 왜 존재하는지
✅ 각자의 역할과 기대가 무엇인지
✅ 서로가 서로에게 어떤 지원을 기대하고 있는지

변화의 결과

짧은 대화 한 번으로 상황이 바뀌지는 않았지만, 이런 대화를 꾸준히 이어가자 팀은 점점 정렬되기 시작했습니다. 우선순위가 명확해졌고, 각자의 업무가 전체와 어떻게 연결되는지에 대한 감각도 조금씩 생겨났습니다. 이것이 바로 팀얼라인먼트 리더십의 실제 효과였습니다.

지금, 당신의 팀은 어떤 그림을 그리고 있나요?

바쁘게 움직이는 팀, 그리고 성과를 만들어야 한다는 부담을 안고 있는 리더들. 그 안에서 우리는 지금 어떤 방향을 향해 가고 있는지에 대해 돌아볼 필요가 있습니다. 터크만 모델의 Forming 단계에서 가장 중요한 것은 팀얼라인먼트 리더십을 통해 팀의 존재 이유를 명확히 하는 것입니다. 리더는 끊임없이 "왜?"라는 질문을 스스로에게 던지고, 그 질문을 팀과 공유할 수 있어야 합니다. 그리고 이러한 질문을 정기적으로 들여다보는 과정에서 때로는 외부의 시선이 도움이 될 수 있습니다. 리더십 코칭은 그러한 대화와 정리를 위한 도구로 활용될 수 있으며, 리더가 스스로를 돌아보고 팀을 재정렬하는 데 유익한 계기가 되어줍니다.

자, 그럼 지금 당신의 팀은 아래 질문에 답할 수 있나요?

✓ 이 팀은 왜 존재하나요?

✓ 우리는 어떤 성공을 향해 가고 있나요?

✓ 각자의 역할과 기대는 명확히 정렬되어 있나요?

김은희 리더십 코치

• 룰루레몬 코리아 리테일 디렉터를 거쳐 현재 리테일 스타트업에서 비즈니스와 리더십 개발을 담당하고 있습니다.

• 코칭심리학 석사 과정 중이며, Hogan, Birkman 등 심리 도구를 활용한 리더십 코칭이 전문 분야입니다.